Future of Work

L’IA peut-elle personnaliser le travail ?

L’IA perçue comme un facteur d’épanouissement par les salariés (réduction des tâches laborieuses, collègue bienveillant, formation continue). Les équipes ont compris les intérêts de cette technologie. Les dirigeants aussi ? Pas sûr. D’autres études montrent que leurs collaborateurs doutent de leur capacité à choisir la bonne stratégie IA. Et à écouter les discours ambiants d’une IA coupeuse de têtes par gains de productivité, la question du partage de la valeur se pose toujours. Dans tous les cas, une stratégie IA ne se fera pas sans les équipes et les dirigeants devront être clairs sur ce point.

Cas d'usage

Deloitte’s State of Generative AI in the EnterpriseQuarter three report

Etude Deloitte dans 14 pays auprès du top management. La plupart voient des gains de productivité et de réduction de coût, très peu de la génération de revenu. La grosse majorité n’ont pas réussi à déployer leurs tests en production. Sans surprise, la plupart n’ont pas mis en place une mesure de la valeur créée. Et sans surprise (bis) la data redevient le sujet central.

Cas d'usage

Chronopost, DHL, Relais Colis… Ils dopent leur service client à l’IA pour la peak season

Des différentes pour améliorer les opérations des call centers : l’une met l’IA au contact des clients, les autres l’utilisent pour “augmenter” leurs équipes. Celle qui va le plus loin ne compte pas réduire ses équipes et facturer du premium à leurs clients. On peut voir là que la bonne approche, c’est d’y aller progressivement et par étape en validant à chaque pas les progrès tout en surveillant les risques.

Cas d'usage

2024: The State of Generative AI in the Enterprise

Le dernier rapport sur l’état de l’usage de l’IA dans les entrprises US. Très utile pour comprendre où se trouve la valeur aujourd’hui : dans le code, les chatbots et les RAG. Les agents n’y sont pas, c’est clairement la prochaine étape. Super intéressant aussi de voir le mapping des applications IA verticales (ou les participations de Menlo sont avantagées mais, bon, c’est le jeu…). Les opportunités se précisent pour les entreprises, même si un bon tiers avoue encore n’avoir aucune idée de comment y aller. Les investissements dans l’IA ont tout de même été multipliés par 6 depuis 2023.

Recrutement

How micro1’s AI interviewer could make tech hiring more efficient and fair

Toujours intéressant de ne pas projeter ses propres avis sur les réactions supposées des autres. Ici dans le cas d’entretiens d’embauches fait par une IA et bien sûr validée par un humain, la première étape de l’interview est mieux vécue par les candidats qui l’ont trouvée agréable et moins stressante. Car oui les IA sont très empathiques. Quant aux biais qu’elles pourraient créer, l’objectif d’en créer moins que les humains permet d’y aller un peu plus sereinement. On entend souvent que les candidats ne voudront pas parler à une IA et que les biais seraient trop dangereux. Avec cette approche peut-être pas ?

Changement d'organisation

Unveiling the future of AI at Publicis Groupe

Cette vidéo est mythique, je ne peux m’empêcher de la ressortir 11 mois plus tard : c’est la vision de Publicis sur l’IA en janvier 2024. Le grand boss fait une démo d’un produit qui n’existe pas (on m’a dit chez Publicis, “ah oui c’était des mock-up” avec un petit air pincé tout de même) et l’arrivée d’un MVP pour juin 2024 à Vivatech. C’est dommage, parce que c’est très bien vu. Mais je n’ai pas entendu grand-chose sur l’exécution. La vidéo a été modifiée en mai 2024, et d’après le transcript le MVP est maintenant prévu dans la seconde partie de 2024. Vous ne pensez tout de même pas que… ? Non ! Pas à l’ère de la transparence et de l’éthique que nous vivons !

Apprentissage

À Arcachon, la mairie offre un abonnement payant à ChatGPT à tous les habitants

Un maire, ancien avocat, conscient de la révolution de l’IA, l’offre à tous ses administrés (qui le demandent) pour les aider et faire progresser le numérique sur sa population de cinquantenaire. Cela devrait être aussi la première étape dans les entreprises ? Avant de se lancer sur des “POC” déceptifs parce que peu réfléchis ? La limite de la technologie est l’humain. Autant commencer par là ?

Changement d'organisation

Yann Ferguson (LaborIA)- Etudier le réel impact de l’IA au travail

Discussion intéressante avec Yann Ferguson de LaborIA. Il rappelle l’importance des valeurs de l’entreprise ou des équipes, bref de l’humain et des organisations avant de se jeter sur la solution technique. Exemple assez illustrant des “boroscopeurs” avec deux équipes faisant exactement le même métier, mais à la culture de management différente et donc leur réaction opposée à l’IA.