Une IA Ethique pour transformer votre business
Étude très intéressante qui compare les performances d’un entretien d’embauche mené par un agent IA ou un recruteur humain. À noter qu’il s’agit de recrutement de BPO aux Philippines. Mais les résultats sont étonnants : l’IA est au pire au même niveau que l’humain, généralement meilleure, sauf sur l’aspect naturel de la conversation (ce qui va s’améliorer).
Pas vraiment une étude du MIT mais d’un groupe du MIT rapporte que 95% des projets IA ont un retour nul (ou non mesurable, ce qui revient souvent au même). L’IA est encore un outil individuel, compliqué à mettre en place dans les processus de l’entreprise. Et le plus difficile est de s’améliorer dans le temps en capitalisant sur ses erreurs.
Etude très intéressante faite au Danemark sur 25 000 employés pour mesurer l’impact des chatbot sur leur productivité et leurs salaires. Confirme les prévisions du prix Nobel d’économie Daron Acemoglu : on parle de quelques pourcents. Les raisons ? Le hype ne se réalise jamais aussi vite (Loi d’Amara) et l’absence de structuration dans le déploiement rend les choses peu efficaces. Deux sujets à se rappeler en permanence quand on rêve de gains faramineux sur son entreprise.
Avec des budgets en stagnation et les possibilités de l’IA, une étude de Gartner détaille comment les CMO de grandes entreprises internationales envisagent de transformer leurs organisations. On y retrouve les cas d’usages classiques et aussi la relation avec les agences : une fois de plus, elles risquent de se faire disrupter par l’internalisation à coût inférieur chez les annonceurs
On sent la patte d’un DA derrière la conception de ce nouveau projet : Loveart. La vidéo montre toutes les étapes professionnelles de la création d’une marque. Toujours intéressant de voir ce type de projets, comme Casetext, partagé ici, où son fondateur explique qu’il a entraîné un modèle sur les meilleures pratiques de son cabinet d’avocat, avant de se faire racheter 600 M$ par un “incumbent”… Cela ne cible certainement pas les grandes marques qui peuvent consacrer plusieurs centaines de milliers d’euros. Mais grandement aider les petites et les intermédiaires.
Une étude de Microsoft (attention : marketing) qui tente de décrire les “Frontier Firm”, les entreprises où l’IA sera au cœur du système. Rien de très neuf mais un rappel sur l’évolution probable de la fonction de leadership. Il faudra une compétence “Agent boss” : une personne qui gérera une équipe d’agents IA avec un process d’onboarding comparable à celui d’un nouveau collaborateur pour aller de projet en projet avec des équipes ad hoc. Cela va demander des compétences très spécifiques et donc repenser nos organisations.
L’embrouille Klarna (pour celles et ceux qui auraient suivi) enfin à découvert. Plus de projet de cotation en bourse, le CEO reconnait que le choix de remplacer des employés par l’IA était peut-être trop motivé par l’aspect financier. Et guess what ? Ca ne marche pas comme ça. Alors, on rétropédale. Le leadership de brute. Comme Trump sur les “tarrifs”.
Ce mémo du CEO de Shopify est plein de bon sens et donne une vision, une direction claire sur ce que l’IA change dans le savoir de l’entreprise. Dommage que les commentaires soient encore en mode l’AI va exclure. C’est plutôt la vision inverse.
Je commence à avoir une belle collection d’études sur l’impact de l’IA dans le travail quotidien en entreprise (rubrique Futur of Work et/ou mot-clé “Etude”). Celle-ci est intéressante parce qu’elle est réalisée chez Procter and Gamble et qu’elle s’intéresse à l’impact sur le travail créatif en équipe et pas sur des tâches purement productives. Elle démontre qu’une équipe avec IA produit un résultat bien meilleur avec plus d’émotions positives. L’arrivée de l’IA dans une entreprise va donc nécessiter de revoir l’organisation des équipes et du management.
Une étude sur l’usage de l’IA en France et sa très large progression dans l’espace personnel. Dans les entreprises, il y a encore la moitié des salariés qui s’en servent sans le dire à leur boss. C’est le shadow IA particulièrement dangereux en termes de sécurité et particulièrement encourageant en termes d’usage futur dans les équipes… L’usage et les innovations vont venir de là. Mesdames et Messieurs les dirigeants, profitez-en en (dans le bon sens) !